今天会诊室里来了一对年迈的夫妇和他们的印尼女佣。那丈夫是我们的患者,他双腿无力,所以坐在轮椅上,由女佣推进会诊室。那女佣来自印尼,个子非常小,年纪看起来也不大。
一入会诊室,我的上司便问他们负责喂药的是谁?问题问完,那妻子便气呼呼的一直向我们投诉那女佣如何的没用,什么都说会,却什么都不会,英语也不太听得懂,很难跟她沟通,而且根本看不懂药单上的指示,弄得她非常辛苦。就在她滔滔不绝的投诉时,我偷瞄了那女佣一眼。矮小的身材,黑黝黝的皮肤,低着头,抿着嘴,她看起来很害怕。我理解患者妻子为什么那么生气。毕竟,看不懂药单上的指示却又不问清楚就给药是一件很危险的事。虽然我理解她的愤怒,可是看着那女佣如此害怕的样子,我却感觉好心疼。她的年纪看起来不比我妹妹大多少,只懂一点英语,孜身一人来到异乡工作,又住在雇主家里,几乎二十四小时都和对她工作表现不满的雇主在一起,她应该时时刻刻都很不安吧。
我的上司尝试用很简单的英语和她沟通,想要确认目前胰岛素的剂量是否正确,然后要向她解释我们今天打算增加胰岛素的剂量,可是发现她还是不理解。
上司:now, insulin inject morning how much? night time how much?
女佣:morning 30, night 20.
上司:ok. right. good. today, we want to increase to morning 32, night 22.
女佣:no no. morning 30, night 20.
她重复了好几次 morning 30, night 20,我们马上发现她不知道我们在说的是今天要增加胰岛素的剂量。于是,上司便让我帮忙翻译。我微笑着用马来语向她解释。我一直对她微笑,因为我想让她放轻松,不要紧张,我们并没有看不起她或打算攻击她,我们只是要传达信息而已。用马来语解释完后,她的脸上马上露出笑容,松了一口气的用马来语对我说:“oh~ tambah”(哦~ 增加)
后来,我的上司为了加强她的记忆,拿出一张白纸,在纸上画了一个太阳和月亮,在太阳旁边写 32,月亮旁边写 22,还在太阳和月亮旁边各自写上 pagi (马来文:早上) 和 malam(马来文:晚上),然后把纸交给那女佣。那女佣微笑着开心的接过那张图画药单,而那原本气呼呼的患者妻子也很开心的对她患病的丈夫说:“你看,她把指示画出来了!”
问题解决了,会诊很愉快的结束了。
有时候,我真的很佩服我的上司,也很庆幸有她这么一个上司。学历高但不看轻别人而且善解人意。从她身上,我学到的不单单只有知识和经验,更多的是她为人处世的态度。She is a blessing that God has bestowed upon me.
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